Руководитель контакт центра
23 Ноября 2025
Город:
Йошкар-Ола
Занятость:
Полная занятость
Компания "ЛантаСервис"
ЛантаСервис - Аккредитованная IT-компания с федеральным охватом. Мы - Российский системный интегратор, крупнейшая в России компания по оказанию сервиса печати, поставщик ИТ-услуг. Mы работаем нa рынкe ИТ услуг с 2010 года.
Задачи, которые выполняете вы:
- Обеспечение бесперебойной работы контакт центра 24/7 (при необходимости) и выполнения SLA (Service Level Agreement).
-
Разработка, внедрение и оптимизация бизнес-процессов и скриптов обслуживания клиентов.
-
Контроль качества обслуживания клиентов (мониторинг звонков/обращений, анализ обращений, оценка работы специалистов).
-
Обработка сложных и конфликтных ситуаций с клиентами, эскалация запросов.
-
Организация и контроль работы по обработке входящих обращений/инцидентов.
-
Участие в подборе, адаптации, обучении и развитии персонала колл-центра.
-
Разработка и внедрение системы мотивации, оценки и аттестации сотрудников.
-
Построение эффективных графиков работы, контроль соблюдения трудовой дисциплины.
Что мы ждем от Вас:
-
Опыт руководства контакт‑центром или аналогичной области не менее 2 лет.
-
Знание технологий и программных решений для контакт-центров.
-
Отличные коммуникативные и управленческие навыки.
-
Способность анализировать данные и принимать решения.
-
Постоянное стремление к улучшению качества сервиса
Условия, которые предлагаем мы:
-
Белая заработная плата: обсуждается на собеседование;
-
Пятидневная рабочая неделя с 9 до 18 часов;
-
Выходные: суббота и воскресенье, все праздничные дни;
-
Адаптация, поддержка команды профессионалов и сплоченный коллектив;
-
Современные условия труда, забота о сотрудниках;
-
Официальное трудоустройство по ТК РФ с 1-го рабочего дня;
-
Интересные задачи, перспективы развития в крупнейшей IT - компании.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
11 Ноября
Йошкар-Ола
до 185 000 руб.
Компания "Бондарев Владимир Михайлович" Компания Яблоко динамично развивающийся ритейлер цифровой техники. Мы специализируемся на продаже...
26 Ноября
Руководитель отдела/направения
Йошкар-Ола
от 110 000 руб.
Компания "Финансовый холдинг «Сфера»" Банк Йошкар-Ола, в поиске руководителя отдела продаж! Обязанности: Управление командой;...
28 Ноября
Йошкар-Ола
от 60 000 до 69 000 руб.
Компания "Бристоль, сеть магазинов" «Бристоль» — крупная сеть магазинов у дома, которая активно растёт с 2012 года. Это больше 6 000 торговых...
26 Ноября
Йошкар-Ола
от 120 000 руб.
Компания "Настоящая пекарня (ИП Назаров Михаил Валерьевич)" Ищем грамотного управленца в сеть пекарен! Если вы любите ставить перед собой...
27 Ноября
Руководитель отдела продаж (Видеостены и LED-экраны)
Йошкар-Ола
от 100 000 руб.
Компания "Техпромедиа" Мы динамично развивающаяся компания на рынке AV-решений, специализирующаяся на проектировании, изготовлении и продаже...
Вакансия размещена в отрасли