Менеджер по работе с клиентами( TravelLine )

Компания "TravelLine"

TravelLine — это единая Платформа для работы отельера. Платформа позволяет делать интеграции со сторонними сервисами и помогает гостиничному бизнесу развиваться, автоматизировать работу и улучшать качество сервиса размещения гостей.

Мы создаем технологичные инструменты для отельеров с 2008 года. Клиенты TravelLine — это отели, апартаменты, хостелы, базы отдыха и санатории. Сейчас с инструментами TravelLine работает 12 000+ клиентов, которые получают постоянную заботу от специалистов техподдержки.

Стабильно находимся в ТОП-50 Лучших работодателей страны в Рейтинге от HeadHunter.

О проекте

TravelDB — технологический стартап в области сбора и анализа данных гостиничного бизнеса, бенчмаркинга и рыночной аналитики. После ухода мирового гиганта STR с российского рынка, основанная в 2022 году компания TravelDB начала разработку нового решения по сбору и анализу данных гостиничного бизнеса

В апреле 2023 года TravelDB представила первую версию единственного решения, способного сравнить бизнес с конкурентами по спросу и доступности и нацелилась стать ведущим поставщиком информации и аналитики на рынках коммерческой недвижимости

В 2025 году планируется коммерческий запуск проекта, в связи с этим в нашу команду мы ищем менеджера по работе с клиентами.

Познакомиться с нами подробнее можно по ссылке:

new-acc-space-10985.ispring.ru/app/preview/78281d4c-f5ab-11ee-8d7f-8eb282ccfabd

Что потребуется делать:

• Объяснять клиенту пользу инструментов компании и отвечать на вопросы по функционалу

• Знакомить клиента с инструментами компании и обновлениями

• Обрабатывать входящие заявки на регистрацию клиента в системе

• Помогать клиенту на этапе запуска системы

• Собирать с клиента обратную связь по функционалу и пожеланиям клиента

• Следить за новостями из области гостеприимства

Скиллы и требования

• Опыт работы в гостеприимстве (отели)

• Любовь к людям: эмпатия и ответственность, без них ничего не выйдет. Любовь к общению и коммуникабельность, грамотная письменная и устная речь

• Проактивная жизненная позиция. Готовность помогать: это важное качество. Мы подсказываем клиенту, какой функционал у него есть в арсенале и как им пользоваться максимально эффективно.

• Искренность и открытость: мы честны с клиентом, если чего-то не знаем в моменте, открыто говорим об этом, не придумываем, не увиливаем. Берем паузу и возвращаемся с ответом.

• Нестандартное мышление: мы не ставим себе рамки, не отказываем клиенту в кастомных запросах.

• Умение работать в команде: мы работаем на командный результат, в нашем фокусе бизнес цели - увеличение дохода с действующей клиентской базы, снижение оттока

• Стрессоустойчивость и умение разруливать конфликты

• Уверенность в себе

• Логическое мышление

• Непрерывное желание расти и учиться

Без всего, что ниже — можно. Но если что-то из перечисленного у вас есть, подружиться с клиентами будет проще:

• опыт работы в клиентских сервисах от года

• уверенный пользователь ПК

Мы предлагаем:

Оформление по ТК

Платим белую зарплату и все отчисления, оформляем больничные, не дергаем из оплачиваемого отпуска. Все легально, по закону и трудовому кодексу.

Стабильность

Мы на рынке с 2008 года. Всегда прибыльные.

График — Remote-friendly

Верим, что более эффективно работать в офисе в связке с командой. Но наши процессы адаптированы для работы из дома, в том числе и из других городов.

Команда

Всего в TravelLine уже больше 700 специалистов: разработчики, дизайнеры, маркетологи, продажники, копирайтеры и еще кого только нет. Если просит душа — выезды на природу, сплавы по рекам, спорт и фитнес, бары и кафе, настолки с коллегами. Этого сколько угодно.