Руководитель контакт центра

23 Ноября

Партнерские Вакансии

Город:

Йошкар-Ола

Занятость:

Полная занятость

Компания "ЛантаСервис"

ЛантаСервис - Аккредитованная IT-компания с федеральным охватом. Мы - Российский системный интегратор, крупнейшая в России компания по оказанию сервиса печати, поставщик ИТ-услуг. Mы работаем нa рынкe ИТ услуг с 2010 года.

Задачи, которые выполняете вы:

  • Обеспечение бесперебойной работы контакт центра 24/7 (при необходимости) и выполнения SLA (Service Level Agreement).
  • Разработка, внедрение и оптимизация бизнес-процессов и скриптов обслуживания клиентов.

  • Контроль качества обслуживания клиентов (мониторинг звонков/обращений, анализ обращений, оценка работы специалистов).

  • Обработка сложных и конфликтных ситуаций с клиентами, эскалация запросов.

  • Организация и контроль работы по обработке входящих обращений/инцидентов.

  • Участие в подборе, адаптации, обучении и развитии персонала колл-центра.

  • Разработка и внедрение системы мотивации, оценки и аттестации сотрудников.

  • Построение эффективных графиков работы, контроль соблюдения трудовой дисциплины.

Что мы ждем от Вас:

  • Опыт руководства контакт‑центром или аналогичной области не менее 2 лет.

  • Знание технологий и программных решений для контакт-центров.

  • Отличные коммуникативные и управленческие навыки.

  • Способность анализировать данные и принимать решения.

  • Постоянное стремление к улучшению качества сервиса

Условия, которые предлагаем мы:

  • Белая заработная плата: обсуждается на собеседование;

  • Пятидневная рабочая неделя с 9 до 18 часов;

  • Выходные: суббота и воскресенье, все праздничные дни;

  • Адаптация, поддержка команды профессионалов и сплоченный коллектив;

  • Современные условия труда, забота о сотрудниках;

  • Официальное трудоустройство по ТК РФ с 1-го рабочего дня;

  • Интересные задачи, перспективы развития в крупнейшей IT - компании.

Похожие вакансии

11 Ноября

Руководитель отдела продаж

Йошкар-Ола

до 185 000 руб.

Компания "Бондарев Владимир Михайлович" Компания Яблоко динамично развивающийся ритейлер цифровой техники. Мы специализируемся на продаже...

Отправить резюме подробнее

26 Ноября

Руководитель отдела/направения

Йошкар-Ола

от 110 000 руб.

Компания "Финансовый холдинг «Сфера»" Банк Йошкар-Ола, в поиске руководителя отдела продаж! Обязанности: Управление командой;...

Отправить резюме подробнее

28 Ноября

Продавец - кассир (Центр)

Йошкар-Ола

от 60 000 до 69 000 руб.

Компания "Бристоль, сеть магазинов" «Бристоль» — крупная сеть магазинов у дома, которая активно растёт с 2012 года. Это больше 6 000 торговых...

Отправить резюме подробнее

26 Ноября

Руководитель сети

Йошкар-Ола

от 120 000 руб.

Компания "Настоящая пекарня (ИП Назаров Михаил Валерьевич)" Ищем грамотного управленца в сеть пекарен! Если вы любите ставить перед собой...

Отправить резюме подробнее

27 Ноября

Руководитель отдела продаж (Видеостены и LED-экраны)

Йошкар-Ола

от 100 000 руб.

Компания "Техпромедиа" Мы динамично развивающаяся компания на рынке AV-решений, специализирующаяся на проектировании, изготовлении и продаже...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: